一、 用户接待：指导用户备齐资料按章办理接水各项手续。未按上述内容办理给用户造成损失的赔偿20元。
联系电话：0769-86113003
二、 勘估设计：符合规范，执行标准，服从规划，保证质量。凡符合接水条件的用户正常情况下，个人生活用水勘估、预算为一周以内；其他用水勘估、设计、预算为3周以内，特殊情况与用户协商确定，用户缴费后一周内转安装部门。
未按上述内容办理的，每延误一天向用户赔偿8元。
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三、 安装施工：执行规范、文明施工。在接到施工单后，正常情况下个人生活接水两周内完成；其他接水工程一周内签定施工合同。
未按合同规定期限完成的，每延误一天向用户赔偿5元。
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四、 抄表收费：强化计量管理，按期上门抄表，查抄水表及时、到位、准确 ，按规定标准计价收费。对用户提出的用水计量和收费等事宜立即给予答复，特殊情况3（个工作）日内给予答复。用户提出的用水计量和收费事宜，逾期未答复，每逾期一天赔偿用户5元。对用户反映水表失灵等问题，3（个工作 ）日内派员到现场查看，确需更换水表的一周内予以更换。正常情况下，未在一周内更换水表，每逾期一日赔偿用户5元。
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五、 管网维修：加强巡检，维修及时。
凡产权属本厂的供水管道，在接到报漏能知后，15分钟以内赶赴抢修现场，连续抢修至通水。
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本服务承诺在试行中，竭诚欢迎社会对本厂的服务工作进行监督并提出建设性的意见，以便进一步修改和完善。
我厂设立社会服务承诺办公室，负责本服务承诺的解释及日常工作。
社会服务承诺办公室：0769-86113003
投诉电话： 0769--86110207