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西湖村水厂员工行为规范

为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境,树立良好形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格按照本章的内容去执行,以确保本厂取得最佳社会效益和经济效益。

一、 员工守则

1、 严格遵守水厂各项规章制度。

2、 严格遵守劳动纪律,不得无故迟到、早退。

3、 在工作时间内必须精神饱满、着装整洁,并佩戴员工牌。

4、 在工作时间内不得从事本工作职责之外的事。

5、 服从水厂的工作调配及岗位编排。

6、 不得损坏水厂的声誉,不得做有损水厂利益的事。

7、 不得损坏水厂财物,须厉行节约。

8、 认真对待工作,并以诚待人。并勇于承认错误。

二、 工作态度

1、 服从领导-----不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。

5、 勤劳高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

三、 服务态度

1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

2、 乐观——以乐观的态度接待客户。

3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本水厂规定的前提下办理。

6、 平等——一视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分,厚此薄彼。

四、 仪容仪表

1、 员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,精神饱满,佩戴工作卡。

2、 任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心。

3、 员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。

4、 面部、手部必须保持干爽清洁,全体女员工不得浓妆艳抹,并避免使用味浓的化妆品,不留指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油,保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

五、 行为举止

1、 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。 遇上级领导或有客来访,应立即起身相迎问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。

2、 站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

3、 注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)。

4、 进入其他部门办公室前,应先立在门外轻叩门三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻带上。

5、 进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。

6、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。

六、 接听电话

1、 所有来电,务必在三响之内接答。

2、 拿起听筒先说“您好,西湖村水厂!”,语气平和。

3、 通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。

4、 必要时要做好记录,将要点给对方复述一遍。

5、 通话完毕应说“再见”,不得用力掷听筒。上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)。

                                                         西湖村水厂
                                                         2006年4月22日

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